mashuuko-urimuu blog

実家に３日間帰っていた。こちらに戻る際、ANAの伊丹・釧路線を利用したのだがその際おっと思った事が有るのでUPしておきます。釧路空港に着陸した際、CAさんからアナウンスが有った。通常なら＊本日はANAをご利用頂き・・・・＊というもの。けど今回のCAさんはちょっと違った。通常のアナウンスに加え、＊本日はご旅行で北海道にお見えになったお客様も多いようですが今、北海道は夏真っ盛りです。あちこちで花が咲き乱れ、まさに皆様をお迎えする為に咲き誇っているようです。どうぞ短い夏では有りますが満喫して下さいますようお願い申し上げます。＊とたったこれだけの言葉だったが私には心に残る言葉だった。お客様満足度（マーケティング用語でCS)と云う言葉が有るがこういう事を言われると、どうせならANAを利用しようかなと思ってしまう。彼女達は仕事でアナウンスしているのだがこんな言葉は心からそう思わないと出てこない。機から出る際、そのCAさんにその事を告げるとたいそう喜んでいた。そしたらまた彼女はさらに勉強して心のこもったサービスをしてくれると思う。相乗効果？心に残るアナウンスでした。