mashuuko-urimuu blog

数日前、以前の職場の時のお客様より携帯電話に着信が入っていた。
固定電話からだったので何方か解らないがとりあえず近くの方の様だったので掛け直してみた。すると女性が出られ、以前のお客様だった事が判明。以後のやり取りは＊実は主人が事故にあい、車が動かなくなったのですが会社（私の以前の勤務先）に電話した所お正月休みで留守電になっていて担当者のＯさんに連絡しようと思ったのですが携帯の番号が解らず、申し訳なかったのですがＦさん（私の事）に連絡した所、連絡がつかず結局近所の以前お世話になった自動車屋さんにお願いして車を引き上げて貰いました。もう退職なさっているのに何時まででも頼ってしまって申し訳有りません＊－＊そうですか。お怪我は有りませんでしたか＊－＊怪我は有りません＊－＊こちらこそ山に入っていたもので電話に出れず、役にも立たずすみませんでした＊と云う内容でした。しまったなぁ、何とか電話に出れていればお役に立てたのにと思っても仕方が無い。明くる日今度はご主人から電話が有り、事故の後処理について相談にのって欲しいとの事でアドバイスをして差し上げました。その後、Ｏ君にメールを入れ連絡がつかなかったお詫びと乗り換えを言われていたので促進するようにと伝えました。結果、Ｏ君から先程連絡が有り、車を買って戴けそうだとの事でまずはいい方向にいって良かった。けど幾つか問題がある。私がＯ君にこのお客様を担当させてから四年になる。私が退職してから一年。未だに何か有った時に私に連絡が入る。これでいいのだろうか。お客様に申し訳無い気持ちとお客様がかわいそう（失礼だが）に思えてならない。事故にあい、不安でどうしたらいいか解らないのに相談する人が直ぐに居ない。これでは駄目だ。Ｏ君に以前、教育した事をもう一度話し、極端に言えば営業は二十四時間お客様からの連絡は受けられる様にしないといけない事等の話をしました。それがプロ。お客様の携帯に自分の携帯番号を入れて貰うようにも言っておいた。お客様と信頼関係はなかなか作れないが作る方法は幾らでもある。要は自分や会社中心で無く相手の目線だとか、気持ちを常に考えて行動しているかという事でこれが出来ていれば信頼は放っておいても出来る。皆さんどう思います？